L’univers moto sur le net
La
boutique moto motoshop.fr spécialiste de l’équipement du motard et du tuning moto fait parti des précurseurs en matière de commerce électronique dans le monde du deux roues. Présent sur la toile depuis le 1er février 2004, motoshop.fr n’a pas cessé d’évoluer tant sur le plan de l’ergonomie et du service client que sur le plan technique.
Très peu nombreux sur le web il y a trois ans, les boutiques fleurissent actuellement et le marché s’ouvre à une concurrence de plus en plus féroce.
Les offres pour gagner de nouveaux clients sont nombreuses et parfois farfelues ! Beaucoup de promesses mais est-ce que ces boutiques les tiennent ?
Quelques vérifications utiles
Tout d’abord, avant d’effectuer un achat sur une boutique spécialisée dans l’accessoire moto (sur certains produits ou généraliste) il est important de vérifier quelques points clés :
- La présence de conditions générales de vente.
- Pourquoi pas ne pas vérifier l’existence de la société sur les sites tels www.societe.com
- Un numéro de téléphone où des Hommes sont joignables, c’est tellement plus rassurant d’avoir quelqu’un au téléphone.
- L’utilisation d’un service de paiement sécurisé (cela dénote un certain sérieux de la société car les banques n’accordent pas le paiement sécurisé à tous ses clients).
- La présence d’éventuels messages concernant la boutique sur des forums moto
- Essayez de trouver un livre d’or (un recueil des avis des clients).
Une fois ces quelques vérifications effectuées il ne vous reste plus qu’à parcourir la boutique à travers les rubriques et sous rubriques.
L’ergonomie
Bien évidemment toutes les boutiques ne sont pas identiques et vous aurez peut être du mal à vous retrouver chez certaines d’entre elles (d’où l’intérêt d’avoir un numéro de téléphone à portée de main).
Plus l’ergonomie du site est réfléchie et plus vous devriez vous y retrouver facilement !
Si vous recherchez un blouson en cuir par exemple, il est important qu’il se trouve dans une rubrique adéquate. Par exemple, motoshop.fr a placé ses blousons cuir dans la rubrique Equipement du pilote / Blousons cuir.
Les promos et avantages
Restez à l’affût des offres promotionnelles et avantages proposés par les boutiques que vous aurez sélectionné !
En cherchant bien, on trouve toujours de bons plans comme le dernier en date sur l’
échappement moto.
Que faire en cas de litige ?
Surtout, ne vous énervez pas ! Cela ne sert strictement à rien et dîtes vous bien que l’erreur est humaine… N’oubliez pas que ce ne sont pas des machines qui traitent votre commande (même si la logistique peut être automatisée à son maximum).
Prenez contact avec le service client et posez votre question aimablement, votre réponse sera traitée rapidement.
Si vous n’obtenez pas de réponses tout de suite, gardez votre calme, les mails arrivent à se perdre dans les tuyaux ! Dîtes vous bien que l’interlocuteur que vous avez en face n’a aucun intérêt à laisser votre mail sans réponse.
Bien sûr, toutes les boutiques ne sont pas sérieuses et ne s’occupent pas forcément de leur client de la même manière. Et si il s’avère que vos questions restent sans réponse après plusieurs contacts mails et/ou téléphoniques, n’hésitez pas à vous rapprocher d’une association de consommateurs, ils sont là pour vous aider et sont très efficaces en cas de litige !
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